Samsung zaliczył znaczny spadek w rankingu zaufania klientów

Dom - Firmy - Samsung zaliczył znaczny spadek w rankingu zaufania klientów

01.08.2019-376 widoki -Firmy

Galaxy Note 7 - opinia Samsunga po aferze

Blamaż związany z przypadkami samozapłonów w smartfonach Galaxy Note 7 znacząco osłabił opinię na temat Samsunga - przynajmniej w USA.

Koszt wynikający z wycofania w branży ok. 3 mln urządzeń oraz straty wraz z potencjalnej sprzedaży składają się na ogólny rachunek wystawiony producentowi za aferę spośród samozapłonami w smartfonach Galaxy Note 7. Na rachunku bankowym widnieje kwota w wysokości ok. 5 mld dol.

I choć koreański producent zdołał zasypać finansową dziurę, o czym pisaliśmy omawiając jego wyniki finansowe (na marginesie - najlepsze od 2013 r. ), to nie dał rady odtwarzać zaufania klientów.

Firma Harris Poll od lat sporządza ranking reputacji setka "najbardziej widocznych" firm w USA. Samsung w 2015 r. zajmował ostatnie miejsce na podium, w 2016 r. był na 7. lokacie.

Reputacja Samsunga poważnie uszkodzona

Jego obecny wynik to miejsce 49. Chociaż firma przyjęła bardzo rozsądną, podręcznikową wręcz strategię ugaszenia afery.

Foto: Harris Poll Ranking zaufania do najbardziej widocznych firm przy USA

Tymczasem Apple, śmiertelny rywal Samsunga w segmencie telefonów premium, znalazł się na piątej pozycji. Stawkę otwiera Amazon, a zamyka Takata.

Harris Poll najpierw, na podstawie deklaracji 4092 dorosłych amerykańskich obywateli określa 100 najbardziej wyraźnych firm. Następnie, dzięki odpowiedziom 30 519 dorosłych obywateli, przyznaje oceny (średnio ok. 300 opinii na firmę).

Pierwszy pomiar, natomiast więc "widzialności", prowadzony był z przerwami we wrześniu i październiku, czyli wtedy, gdy o płonących Note'ach 7 było najgłośniej. Poglądy, na podstawie których tworzono oceny, gromadzono w grudniu, gdy sprawa trochę ostygła.

W sumie weryfikacji podlega 20 atrybutów, tego rodzaju jak: uczucia do firmy; jakim jest pracodawcą; jak radzi osobiście z konkurencją, itp.

Jakiego wskaźnika by nie użyć, Galaxy Note siedmiu był dla Samsunga katastrofą, a liczne publikacje spalonych urządzeń czy zakazy wnoszenia ich na pokład pojazdów latających wydawane przez linie aeronautyczne, sprawiły, że firma każdorazowa się obiektem żartów. Takowego rodzaju zainteresowania nie chciałaby żadna spółka.

Samsung przyjął wizerunkowy cios, ale wciąż mocno trzyma się na nogach. Prawdopodobnie przychodzi kolejne uderzenie - naszym razem w postaci skandalu korupcyjnego z udziałem byłej prezydent tego kraju. Miejscowa prokuratura sprawdza jaki alians z tą sprawą posiadał wiceprezes Samsunga - Jay Y. Lee.

Dlaczego smartfony Galaxy Note siedmiu płonęły?

Przypomnijmy, powodem samozapłonów Galaxy Note 7 były wady konstrukcyjne dwóch partii baterii.

W krytycznej partii smartfonów wykorzystano baterie produkowane przez SDI, firmę zależną Samsunga. Jednak obudowy urządzeń były zbyt ścisłe, by pomieścić baterię, toteż czubki elektrod ujemnych wykrzywiały się.  O ironio, w lutym tego roku przy jednej z fabryk SDI doszło do pożaru. Rzecznik Samsunga zapewniał, że sytuacja była niegroźna, an ogień pojawił się nie przy hali produkcyjnej, a przy budynku do przechowywania odpadów.

Dostawca drugiej partii baterii również nie ustrzegł się przed wadami konstrukcyjnymi. Warstwy oddzielające elektrody ujemne od dodatnich były nieszczelne, co powodowało przegrzanie jak i również ostatecznie samozapłon.

Koreańskie media podają, że Samsung planuje odzyskać co trochę ze smartfonów Note szóstej. Zostaną odnowione i przedstawione do sprzedaży w krajach wschodzących – m. in. Wietnamie i w Indiach. W większości Samsung wykorzysta te same podzespoły, ale nowe obudowy i, co najważniejsze, – mniejsze, dobre baterie.

Media technologiczne aż huczą od plotek i przecieków na temat nowego smartfonu Galaxy S8, siostrzanej dla Note miarki urządzeń z wysokiej półki cenowej. Firma wysoko zawiesiła poprzeczkę sprzedażową – pragnie polski dostarczyć na rynek 60 mln tych sprzętów – ostatni raz rezultat tej skali osiągnęła za sprawą modelom S3 i S4 (w 2012 r. jak i również w 2013 r. )

Tagi: Samsung smartfon Galaxy Note 7 Komentując korzystasz z narzędzia Facebooka. Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników. Aby zgłosić naruszenie – kliknij w odnośnik „Zgłoś Facebookowi” przy wybranym poście. Regulamin i reguły obowiązujące na Facebooku mieszczą się którego adres to https://www.facebook.com/policies

Polecamy

  • Piotr Kuczyński: "Jestem wściekły. Zmieniłem zdanie o likwidacji OFE. W jeszcze gorsze"

  • Jeśli ktoś spóźnił się ze złożeniem PIT, może uniknąć kary. Wystarczy czynny żal

REKLAMY Koniec bloku reklamowego

Afera GetBack

  • Trigon TFI zmienia nazwę po aferze GetBacku

  • Afera GetBacku. Gerda Broker próbuje uciec spod topora

  • Afera GetBack. Twórca Altus TFI znał nowe zarzuty

  • Zatrzymano byłego prezesa Myśl Banku i kilkunastu podwładnych. Chodzi o aferę GetBack

Notowanie

Związane z